长春燃气股份有限公司客服中心：
随着经济的不断发展和人们生活水平的提高，家庭用气量也越来越大。长春市作为辽宁省的一座大城市，燃气使用量也大幅增加。在这种情况下，燃气公司的客服中心成为联系消费者的桥梁，服务优化提升刻不容缓。
提升服务水平，加速问题解决：
客户打电话、发邮件或者是上门到燃气公司进行咨询和投诉等有关气质量和用气方面的问题，既浪费了消费者的时间，也为客服人员的工作带来了大量的压力。为了更好地解决这些问题，长春燃气客服中心通过优化服务流程，且增加客服人员数量等措施，缩短了往返时间和处理问题的时间，提供了更为快捷、高效的服务。
明确问题分类，打破瓶颈：
客户在询问燃气使用、费用、优惠政策等方面问题，不同的问题需要不同的解决方案，客户需要更好的服务体验。为了解决这一问题，燃气客服中心明确了问题分类，建立了一套完整的问题分类处理体系，并且提高了对异常情况的判断力和解决能力，打破了长期影响客服效率的瓶颈，提高了客服效能。
多元化服务，提高客户满意度：
随着移动互联网的发展，我们的生活方式也在不断发生改变，客户对于客服的时间和方式都希望得到提高。因此，长春燃气客服中心开发构建了全方面的多元化服务工具，例如智能语音、在线咨询、微信公众号、短信、APP等服务工具，使得客户不用耗费过多的时间与精力，能够在任意时间和地点方便地与燃气公司取得联系，从而提高了客户的满意度。
全员培训，提高服务综合素质：
客服员作为燃气公司的形象代表，其专业度和服务态度的好坏直接关系到企业品牌和口碑。为了提高全体客服员的服务水平和综合素质，长春燃气客服中心于近期皆开设了系列课程培训，包括口语表达、听说技巧、沟通技能、服务方式等全方位、多角度的课程。不仅使客服员了解市场需求，更体现出公司重视“服务”这一核心价值的决心和追求。
在服务优化提升的路上，长春燃气股份有限公司客服中心仍将不辞劳苦，努力打造更加优秀的服务平台，为客户创造更加安全、舒适的生活体验。